O operador de telemarketing é o profissional que entra em contato com as pessoas, via telefone, para oferecer algum serviço, produto ou promoção, ou recebe ligações de clientes com objetivo de fornecer informações, solucionar problemas ou sanar dúvidas. O telemarketing pode ser ativo (faz a ligação), sistema que visa divulgar a marca e vender o produto ou serviço, ou receptivo (recebe a ligação), sistema que visa informar e solucionar problemas, garantindo assim a satisfação do cliente. A área de telemarketing é muito pessoal, e estabelece uma relação entre a empresa e o cliente, portanto o operador tem a responsabilidade de representar a marca. Atualmente, essa área tem sido muito motivada e incentivada, na tentativa de tornar o serviço cada vez mais pessoal e individualizar a forma de tratar os clientes.
QUAIS AS CARACTERÍSTICAS NECESSÁRIAS?
Para ser um operador de telemarketing é necessário conhecimento sobre o funcionamento da empresa, dos serviços e produtos, incumbências de cada departamento e hierarquias. Outras características interessantes são: simpatia boa dicção pró-atividade vontade de ajudar paciência responsabilidade metodologia dinamismo facilidade para lidar com as pessoas facilidade de expor situações capacidade de organização capacidade de trabalhar sobre pressão raciocínio rápido
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QUAL A FORMAÇÃO NECESSÁRIA?
Não existe formação necessária para ser um operador de telemarketing. A maioria da empresas exige apenas ensino médio completo, além de fornecer informações sobre o funcionamento da empresa e treinamento específico para o atendimento ao cliente. Existem também cursos específicos de operador de telemarketing, que ensinam ao aluno a atender ao público, a importância da linguagem e como se comportar diante de situações adversas.
PRINCIPAIS ATIVIDADES
Ativo: ligar para pessoas físicas ou jurídicas oferecer um produto ou serviço fornecer informações sobre promoções e facilidades explicar detalhadamente os produtos ou serviços vendidos e discorrer sobre preços e formas de pagamento fornecer informações e sanar dúvidas dos clientes sobre qualquer parte do sistema oferecido se for o caso, efetuar a venda do pacote promocional, produto ou serviço, recolhendo dados necessários e fechando o negócio registrar todas as informações Receptivo: receber a ligação fornecer informações sanar dúvidas dos clientes solucionar problemas e receber reclamações sobre os produtos ou serviços oferecidos pela empresa reconhecer a área ou departamento envolvido no processo de reclamação e transferir a situação a quem possa ajudar o cliente da melhor forma receber críticas, elogios ou sugestões registrar todas as informações
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